深圳新闻网讯 市民进行警事政策咨询以及投诉、建议又多了一条新渠道。记者昨日从市公安局新闻发布会上获悉，今年9月，市公安局建立了深圳公安网上便民工作室，其目的是在虚拟世界开辟一条便民服务绿色通道。目前工作室已进入试运行阶段，日均接收并解答网民在线咨询达200条，得到了大量网民的肯定和赞许。据悉，这种采用网上即时互动式交流的方式为群众提供服务的做法在全国市级公安局中属首创。
在线时间为上班工作时间
据该局网警支队支队长乔智介绍，该工作室是根据深圳市副市长、公安局局长李铭提出的“要切实加强市公安局门户网站建设，将其建设成为群众信访诉求、为民办事、为民排忧解难窗口和展示公安形象的平台”的指示精神而采用“一站式、点击式、互动式”的服务理念创建的互联网站平台。在线工作时间为工作日上午9∶00-12∶00、下午2∶00-6∶00，其余时间网民可以将问题留言，民警将在工作时间予以回复。
链接方便，可在线咨询
据了解，“一站式”即为网民提供全面、全程的“一站式服务”，工作室集成公安各警种业务的网上便民服务，由专人对网民的问题进行全程跟踪回复，确保“事事有回复，件件有落实”；“点击式”即网民不需要牢记深圳市公安局的网站域名，只要点击遍布在我市互联网上的“网上岗亭”和网络警察“警警”“察察”，就能链接到便民工作室，并可以采取点击方式进行问题咨询和求助；“互动式”即便民工作室提供了各种拉近警民关系的互动功能，如在线QQ聊天、匿名交流、问题留言等，网上便民工作室值班民警在后台收到网民咨询后，将第一时间为网民解答。
试运行一月回复问题6720个
为此，该局在全支队建立完善了业务咨询及时反馈机制、知识库更新机制和上岗培训机制，确保对网民问题回复的时效性、正确性、完备性和实用性。
便民工作室试运行一个月以来，共接待网民共计8470位，回复网民有效咨询求助、诉求及建议意见等问题共计6720个。无论是港澳通行证办理，还是虚拟财产被盗求助，无论是汽车驾照年审，还是法律法规咨询，看似“鸡毛蒜皮”的小事，只要是群众关心关注的，民警都会给予细心的解答。网民纷纷表示，深圳公安网上便民工作室便捷的交流渠道、人性化的网络语言、亲切的交谈方式和耐心全面的解答，让他们感受到了公安机关来自虚拟世界的人性化关怀。
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工作实例
10月22日，网民“草中玉”利用QQ交谈方式在工作室中向工作室民警反映，他的亲戚户口原来是挂靠在他这里的，现在派出所通知说清理户口，非亲属人员户口已经不能挂靠，必须将户口迁走。由于他的亲戚现在还没有深圳房产，目前又失业，本人不知如何是好。经过工作室民警的耐心解析和指导，该网民得知他的亲戚可以直接把户口挂靠在派出所。对此，他对公安民警的热心服务非常感谢。
10月23日，网民385697利用匿名交流方式在工作室中向民警求助，称其在香港旅游期间将自己的港澳通行证遗失，不知如何返回深圳，十分着急。经过工作室民警的贴心的安慰和耐心的指导，最后告知其只需携带身份证等身份证明材料到香港入境事务处办理证明材料即可返深。
进入方式
方式1
通过遍布深圳各个门户网站的一亿多个网络报警岗亭点击进入；
方式2
通过遍布深圳门户网站巡逻的网络警察卡通形象“警警”、“察察”图标点击进入；
方式3
通过搜索引擎搜索“深圳公安网上便民工作室”；
方式4
通过“深圳市公安局公共信息网络安全监察分局警务公开网(www.sznet110.gov.cn)”上的“深圳公安网上便民工作室”模块点击进入。（记者 周维民）
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